Вопросы и ответы

  1. Кто является производителем ваших изделий?
  2. Изделия, представленные на нашем сайте, производятся на собственном предприятии. А также проверенными партнерами - от небольших творческих объединений, занимающихся авторской работой, до ювелирных заводов. Все изделия изготовлены в России, из российского сырья.
  3. Что значит "родиевое покрытие"?
  4. Родий - это драгоценный металл платиновой группы, ярко-белого цвета. В ювелирной среде родий применяется для декоративно-защитного покрытия изделий из белого золота и серебра. Никакого специального ухода родиевое покрытие не требует. Изделия, покрытые родием, не темнеют и дольше блестят.
  5. Делаете ли вы изделия на заказ, не представленные в вашем каталоге?
  6. Мы делаем на заказ изделия для наших оптовых клиентов, а также беремся за эксклюзивные работы.
  7. Что делать, если посылка не дошла?
  8. Данных случаев не зафиксировано в семилетней практике доставки. В случае форс-мажорного обстоятельства, мы вернем вам деньги, либо вышлем другой товар, на ваше усмотрение.
  9. Какие гарантии, что это настоящее серебро/золото?
  10. Мы работаем официально, все изделия проходят проверку в Государственной Инспекции Пробирного Надзора (ГИПН РФ). В подтверждение качества металла ГИПН ставят клеймо (пробу) рядом с нашим именником.
  11. Существуют ли скидки постоянным клиентам?
  12. Да, конечно, в зависимости от суммы и количества заказов от 5 до 20 %. Для оптовых клиентов действуют специальные условия.
  13. Что делать, если изделие пришло с браком?
  14. Такого не может быть, так как перед отправкой каждое изделие проходит двойное ОТК и после этого упаковывается, так, чтобы не могло повредиться во время перевозки. Если вдруг такое произойдет, сообщите нам в течение двух дней. Мы с вами свяжемся и решим эту проблему.
  15. Кто делает кубачинские изделия, представленные на вашем сайте?
  16. Мы работаем напрямую с мастерами из Кубачи. Эта кропотливая ручная работа, делается высоко в горах, по старинной традиционной технологии.
  17. Камни держатся на клее?
  18. Все камни в наших изделиях закреплены крапанами или другими ювелирными способами закрепки (закатка, корнера, рельсовая). За исключением жемчуга, который накручивается на штифт и дополнительно проклеивается.
  19. Осуществляете ли вы доставку за пределы России?
  20. Да, мы производим доставку по всему миру. Способы доставки и оплаты лучше обсудить с менеджером, так как они различны и зависят от региона.
  21. Что делать если потемнела серебряная цепь?
  22. Не переживайте, это нормально. Цепь легко очистить от налета. У нас на сайте вы можете найти статью о том, как это сделать в домашних условиях. Также вы можете купить чистящее средство специально для серебра, или отнести изделие к ювелиру.
  23. Я нашла на бирке надпись такого типа: «42бр кр57 0.72ct 4/4». Что это означает?
  24. «42бр кр57 0.72ct 4/4» означает, что в изделии 42 бриллианта, круглой огранки с 57-ю гранями, общий размер (вес) бриллиантов - 0.72 карата, характеристика бриллиантов 4/4 (4-цвет, 4-чистота). То есть, это хорошие бриллианты, без видимых изменений цвета и включений.